سياسة الاستبدال والاسترجاع

نضمن للعميل استرجاع المبلغ في حال عدم استلامه للمنتج من شركات الشحن خلال 14 يوم عمل من طلبه، ويتم استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 24 يوم عمل.

ونضمن للمستهلك استرجاع أو استبدال المنتجات خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من استلام الطلب في حال عدم رغبته بالمنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه مع كامل الملحقات.

في حال شراء العميل لمنتج بشحن مجاني أو برسوم شحن مخفضة، ورغب في استرجاع المنتج أو استبداله، سيتم خصم قيمة الشحن للذهاب والإياب من المبلغ المسترد.

في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله عبر الموقع، سيتم التواصل مع العميل لأخذ موافقته في حال رغبته باستبداله بمنتج آخر.

لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتحها إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.

في حال وجود أي عيب أو مشكلة بالمنتج المستلم، يجب الإبلاغ عنها خلال 24 ساعة من وقت استلام الطلب عبر البريد الإلكتروني أو واتساب خدمة العملاء، على أن يتضمن البلاغ رقم الطلب واسم المنتج ووصف المشكلة.

آلية استرداد المبالغ لدى متجر Malo

متى يصل المبلغ في حال طلب الاسترجاع؟

تستغرق إجراءات إعادة المبلغ من 7 إلى 24 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.

مع العلم بأن قيمة الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة نهائيًا، إلا في حال كان الخطأ من فريق Malo.

في حال تم الدفع عبر البطاقة البنكية، يتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة، أما في حال الدفع عند الاستلام فسيتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء لطلب بيانات الحساب البنكي لتحويل المبلغ.

في حال تأخر العميل عن استلام شحنته من شركة الشحن لمدة تتجاوز 48 ساعة، فإن متجر Malo يخلي مسؤوليته عن أي ضرر أو خلل قد يحدث للمنتجات.

لن يتحمل المتجر تكاليف الشحن أو الإرجاع إلا في حال استلام العميل لمنتج مختلف عن الطلب أو وجود عيب مصنعي، وفي هذه الحالة يتحمل متجر Malo كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

يتم شحن المنتج البديل خلال يومي عمل من تاريخ إبلاغ العميل بنتيجة فحص المنتج.

في حال تعذر الوصول إلى العميل في الموعد المحدد للتسليم، فإن متجر Malo لا يتحمل مسؤولية تأخر الشحنة.